Os seis certos resumem o objetivo central da logística: entregar o produto certo, na quantidade certa, com a qualidade certa, no lugar certo, no tempo certo e ao custo certo. Cada um deles é uma garantia de serviço ao cliente.
Resumo rápido
São seis critérios que definem uma entrega bem-sucedida.
Produto, quantidade, qualidade, lugar, tempo e custo.
Falhar em um deles compromete o valor entregue ao cliente.
Funcionam como guia para planear e avaliar operações logísticas.
Produto certo
É a mercadoria que o cliente realmente pediu — o modelo, a cor, o tamanho e a especificação corretos. Um erro aqui significa enviar o item errado, o que gera custos de devolução e insatisfação.
Exemplo: o cliente pediu uma camisola tamanho M azul e recebeu tamanho G preta. O produto não estava certo.
Quantidade certa
A quantidade exata solicitada: nem menos (o cliente fica sem o que precisa) nem mais (custo extra e desperdício). A gestão de estoque é essencial para acertar neste critério.
Exemplo: o pedido era de 10 caixas e chegaram 8. A quantidade não estava certa.
Qualidade certa
A mercadoria deve chegar íntegra, dentro da validade e conforme o padrão esperado. Avarias no transporte, armazenamento inadequado ou produtos vencidos comprometem a qualidade.
Exemplo: caixas amassadas ou medicamentos que perderam a cadeia de frio representam falha de qualidade.
Lugar certo
O destino correto: a loja, o armazém ou a casa do cliente certo. Endereços errados, trocas de entrega e erros de rota geram retrabalho e atraso.
Exemplo: entregar o volume na loja errada ou na casa errada é falhar no lugar certo.
Tempo certo
No prazo combinado. Entregas adiantadas ou atrasadas causam problemas: produtos perecíveis perdem validade, obras param e clientes ficam sem estoque.
Exemplo: uma encomenda prometida para sexta-feira chega na terça seguinte. O tempo não estava certo.
Custo certo
O menor custo possível que ainda garanta os outros cinco certos. Preço não significa apenas "barato": significa custo justo e sustentável para quem opera, sem sacrificar o serviço.
Exemplo: escolher o modal e a rota que entregam no prazo gastando menos combustível.
Como usar os seis certos na prática
Os seis certos funcionam como checklist de qualidade. Antes de expedir qualquer pedido, verifique:
Este é o produto pedido?
A quantidade está completa?
A mercadoria está íntegra e dentro da validade?
O endereço de destino está correto?
O prazo de entrega será cumprido?
O custo desta operação está adequado?
Essas seis perguntas simples já reduzem boa parte dos erros mais comuns nas operações.
Diagrama original: os seis certos
Aplique na prática: controle de entregas
Use o checklist de entrega para garantir que cada pedido sai com produto, quantidade, lugar e tempo corretos.
Tratar os seis certos como teoria, sem ligar a procedimentos diários.
Concentrar-se apenas no tempo e esquecer quantidade ou qualidade.
Reduzir custo ao extremo e quebrar qualidade e prazo.
Não verificar o endereço antes de expedir.
Perguntas frequentes
Os seis certos são uma norma obrigatória?
Não é uma norma, mas um princípio amplamente usado em gestão logística para definir o padrão de serviço. É uma referência de gestão da cadeia de abastecimento.
Qual é o mais importante dos seis certos?
Depende do contexto, mas o tempo e a qualidade costumam ser os que mais afetam a experiência do cliente. Todos devem ser cumpridos.
Como medir se os seis certos estão a ser cumpridos?
Com indicadores: % de pedidos corretos, % de entregas no prazo, % de avarias, % de erros de endereço e custo médio por entrega.
Conclusão
Os seis certos transformam um objetivo vago — "fazer logística" — em critérios objetivos de qualidade. Use-os como checklist diário e como base para definir indicadores e metas.
Fontes e referências
USAID | PROJECTO DELIVER (2012). Manual de logística: Um Guião Prático para a Gestão da Cadeia de Abastecimento de Produtos Farmacêuticos.
Este conteúdo foi elaborado com base em referências técnicas de gestão logística, incluindo o Manual de logística da USAID | PROJECTO DELIVER (2012). O conteúdo foi adaptado e explicado de forma original para fins educativos.
Conteúdo editorial de logística, transporte e entregas, produzido com critérios de utilidade, originalidade e fontes verificáveis. Saiba mais na página Sobre o LOGISTIKA.
